客户接到短信7天之内如果没有缴费
2020-08-08 17:30
来源:未知
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此前,有市民致电本报称,为办理短信提醒,打95598去问,被告知要去营业所办理,去了营业所,工作人员却表示打95598可以办理。并质疑类似中百等代缴点为何不能办理短信提醒业务。

44天“缓冲期”防止“被停电”

九成用户已登记电话

武汉供电公司称,提醒业务受到九成市民认可。截至8月31日,该公司220万用电客户中,已有190万客户进行了联系方式登记,办理了短信或电话提醒业务。其中有近150万用户为8月份办理的。9月起,供电公司将统一把抄表结果发给用户。

下午两点,记者来到营业厅,工作人员告诉记者,只需要报出客户名和客户编号以及电话号码就可办理短信通知业务。记者表示不记得客户编号,工作人员称只要可以报出姓名和住址,然后在系统中查询,核实后即可办理。随即,记者成功办理短信通知业务,全程耗时3分钟。

不同客户每个月抄表时间不同,因此收到短信的时间也不一样,一般每个月的5日开始陆续发送短信。据了解,在提醒业务全覆盖后,纸质催费单和纸质停电通知单也将逐步取消,不过暂未排上日程。

提醒电话没接到会不会“被停电”?没有纸质电费单,万一出现数据差错是否没有凭据?采访中,众多市民尤其是老年用户提出担心。

办理提醒业务是否麻烦?记者昨日实地体验。记者拨打95598,电话接通后,语音提示纸质电费通知单将取消,可向所在辖区营业厅办理短信、电话提醒业务。选择人工服务后,接线员在询问记者所在社区后,提醒记者携带身份证前往徐东供电营业厅申请。

对此,武汉供电公司介绍,目前只是停止使用纸质电费通知单,但催费单和缴费单仍会采用纸质。

3分钟搞定短信提醒

上午10点,在武昌水果湖的供电营业厅,仅有不到10个用户在办理业务。工作人员说,上周许多市民已完成登记。

针对市民质疑为何如中百等可以缴纳电费,却不能办理短信提醒业务?工作人员表示,上述代缴点,仅有收费系统并没有用户信息。当记者提出家里老年人不会用手机的问题时,工作人员建议记者办理固定电话提供语音提醒服务,若家里没有手机和固定电话,也可以登记其他亲人、朋友的号码,同样能获知相关信息。

该公司表示,客户接到短信7天之内如果没有缴费,将会下发纸质催费单,再过30天如果客户依旧没有交费,会下发纸质停电通知单,再过7天后,才会对客户停电。也就是说,居民接到短信后,会有44天时间的“缓冲期”。

供电公司表示,市民在缴费后拿到的缴费单上会标明每月用电情况,也可在自助缴费终端机上查询历史用电消费记录。年轻用户可以使用支付宝查询用电明细。湖北日报讯记者王哲彭小萍

昨起,武汉全面取消纸质电费通知单,改用短信或电话提醒。对此,市民能否接受?昨日,记者实地探访。

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